Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” o “T&C”) que regulan la relación entre SMART CLICK SAS (en adelante, “SMART PAY” o la “Compañía”) y sus clientes (en adelante, el “Cliente” o los “Clientes”) para la ejecución de instrucciones de On Ramp & Off Ramp.

¡Hola! Bienvenido a SMART CLICK SAS. Antes de iniciar cualquier relación comercial con nosotros, te invitamos a leer detenidamente y aceptar nuestros Términos y Condiciones. Este documento es nuestro marco técnico y legal, diseñado para garantizar una experiencia clara y segura al utilizar los servicios que ofrecemos a través de nuestra plataforma digital y en nuestro sitio web oficial: www.smartclick.com.co.

Estos T&C establecen las reglas y condiciones que rigen el vínculo legal entre tú, como usuario, y nosotros, como proveedor de servicios. Al acceder, registrarte, navegar o contratar nuestros servicios, manifiestas de forma libre, expresa y voluntaria tu aceptación de las condiciones aquí descritas.

  1. ¿PARA QUIENES APLICA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES?

 

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «T&C») regulan la interacción de los usuarios con nuestras aplicaciones móviles, productos, plataformas, software, páginas web, APIs y demás servicios, en adelante denominados colectivamente como los «Servicios».

 

Estos Servicios son ofrecidos por SMART CLICK S.A.S., una entidad legal constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con sede principal en Medellín y NIT 901.628.588-3, a la que nos referiremos como «Smart PAY».

 

Los T&C también aplican a los proveedores que prestan servicios directamente a través de nuestras plataformas o son utilizados por nosotros para facilitar la prestación de los Servicios (en adelante, los «Proveedores»).

 

Al utilizar nuestros Servicios, reconoces y aceptas de manera expresa los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. PARTICIPACIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

 

Al explorar, registrarte o utilizar nuestros Servicios, reconoces y aceptas tu responsabilidad como parte de nuestra comunidad. Al aceptar este documento, te comprometes de manera integral a cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos.

 

Además, al unirte, registrarte o hacer uso de nuestros Servicios, autorizas de forma clara y expresa a SMART CLICK S.A.S. para llevar a cabo el tratamiento de tus datos personales, conforme a lo establecido en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Aviso de Privacidad, los cuales están disponibles para tu consulta en nuestro sitio web: www.smartclick.com.co.

 

Entendemos que la tecnología y el entorno digital evolucionan constantemente, por lo que SMART CLICK S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones de forma unilateral y sin previo aviso. Como usuario, es tu responsabilidad revisar periódicamente los términos para mantenerte informado sobre posibles cambios.

 

En caso de no estar de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones o de los Servicios ofrecidos, puedes interrumpir su uso de forma inmediata y contactarnos para gestionar tu desvinculación a través de los canales de atención disponibles.

 

La responsabilidad compartida es clave para construir una relación comercial sólida. Por ello, te animamos a consultar periódicamente estos Términos y toda la información relevante proporcionada por SMART CLICK S.A.S.

3. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

 

En cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios aplicables, es imprescindible verificar tu identidad antes de que puedas utilizar plenamente nuestros Servicios. Durante este proceso, te solicitaremos información personal que incluye, pero no se limita a, tu nombre, domicilio, documentos de identidad e información financiera.

 

De acuerdo con nuestras políticas internas, llevaremos a cabo un riguroso proceso de verificación y conocimiento del cliente, conocido como «Know Your Customer» (KYC) y «Know Your Transaction» (KYT). Este proceso incluye la recopilación de documentación, preguntas de verificación, y, en algunos casos, investigaciones y revisiones periódicas mediante bases de datos públicas y/o terceros. Esto garantiza el cumplimiento de los requisitos necesarios para acceder a nuestros Servicios, incluyendo la validación de tu identidad y capacidad crediticia.

 

Si registras una cuenta en representación de una persona jurídica, confirmas ser el representante legal o apoderado autorizado, comprometiéndote a proporcionar la información de los beneficiarios finales de la entidad. Realizaremos verificaciones adicionales para asegurar que tanto la entidad como el beneficiario real cumplan con los requisitos necesarios. Este proceso puede incluir preguntas de chequeo, investigaciones y verificaciones a través de bases de datos públicas o proveedores externos.

 

En caso de ser necesario, deberás otorgar autorizaciones e instrucciones por escrito para que podamos solicitar información adicional o informes crediticios a terceros. SMART CLICK S.A.S. también se reserva el derecho de solicitar documentación adicional en caso de que se requieran nuevos productos o si se detecta un riesgo elevado asociado a tu cuenta.

 

Una vez que la información haya sido verificada satisfactoriamente, habilitaremos tu cuenta de usuario y te notificaremos de inmediato. Estamos encantados de darte la bienvenida y acompañarte en esta experiencia digital con SMART CLICK S.A.S..

4. DECLARACIONES Y GARANTÍAS

 

Al iniciar el proceso para abrir tu cuenta de usuario en SMART CLICK S.A.S., es esencial que exista claridad y confianza mutua. Por ello, al llevar a cabo este paso, aceptas y garantizas las siguientes declaraciones, las cuales se mantendrán vigentes durante toda nuestra relación contractual:

 

a) Veracidad de la información: Garantizas que toda la información proporcionada es exacta y veraz. Te comprometes a mantenerla actualizada y a corregir cualquier error o cambio cuando sea necesario.

 

b) Capacidad legal: Confirmas que posees las autorizaciones, facultades y capacidad legal requeridas para aceptar estos Términos y Condiciones y establecer esta relación contractual con nosotros.

 

c) Residencia en territorios autorizados: Declara que tú, y cualquier representante, administrador o accionista relacionado con tu cuenta, no residís en territorios de alto riesgo, según las autoridades colombianas, el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), o nuestras políticas internas.

 

d) Cumplimiento normativo: Te comprometes a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables durante el uso de nuestros Servicios.

 

e) Ausencia de vínculos con actividades ilícitas: Garantizas que ni tú ni ninguna persona relacionada con tu cuenta están involucrados o relacionados, directa o indirectamente, con actividades ilícitas. Asimismo, aseguras que no estás vinculado a procesos judiciales ni incluido en listas restrictivas relacionadas con actividades ilegales.

 

f) Uso adecuado de los Servicios: Te comprometes a no utilizar medios automatizados para acceder a nuestros Servicios sin autorización expresa y a evitar cualquier acción que pueda afectar negativamente su operación o apariencia.

 

g) Gestión de información y acceso: Asumes la responsabilidad exclusiva de proteger y garantizar la veracidad de la información que proporcionas, así como de custodiar tu usuario y contraseña asociados a tu cuenta.

 

h) Riesgos asociados a activos virtuales: Reconoces y aceptas los riesgos inherentes a las transacciones con activos digitales. SMART CLICK S.A.S. no será responsable de riesgos o resultados adversos, excepto en casos donde se demuestre una acción u omisión imputable directamente a la empresa en sede judicial.

 

Estamos emocionados de construir una relación sólida contigo. Juntos, exploraremos un mundo lleno de innovación y tecnología.

5. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Al registrarte en nuestra plataforma o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por SMART CLICK S.A.S., aceptas y te comprometes a cumplir con los presentes Términos y Condiciones.

 

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que los has leído detenidamente, junto con la Política de Privacidad, disponible en nuestra plataforma y sitio web.

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, garantizas lo siguiente:

 

a) Cumplir todas las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones.

b) En caso de ser persona natural:

i) Ser mayor de edad.

ii) Tener capacidad legal para celebrar contratos en tu nombre.

iii) Garantizar que los fondos utilizados provienen de actividades lícitas.

iv) No utilizar los servicios ni la infraestructura de SMART CLICK S.A.S. para actividades ilegales.

c) En caso de representar a una persona jurídica:

i) Ser mayor de edad.

ii) Contar con la capacidad legal para representar a la persona jurídica y aceptar estos Términos y Condiciones en su nombre.

iii) Estar autorizado por la persona jurídica para realizar instrucciones de compra y venta de activos virtuales.

iv) Asegurar que la persona jurídica esté constituida en Colombia o en una jurisdicción en la que SMART CLICK S.A.S. tenga operación.

v) Garantizar que la persona jurídica presta sus servicios de manera legal y que sus fondos provienen de actividades lícitas.

vi) No utilizar los servicios ni la infraestructura de SMART CLICK S.A.S. para actividades ilegales.

d) No utilizar las plataformas ni los servicios de SMART CLICK S.A.S. para fines criminales o fraudulentos.

e) No estar involucrado, ni que la persona jurídica que representas, sus representantes legales o beneficiarios finales, estén siendo investigados por actividades relacionadas con LA/FT/FPADM.

f) Custodiar tus credenciales de acceso para evitar el uso no autorizado por terceros.

g) Garantizar que la titularidad de la Wallet de origen o destino corresponde a la persona natural o jurídica registrada, o, en caso de ser un cliente aprobado para la modalidad de registro y manejo de usuarios, garantizar que la Wallet pertenece al usuario del cliente o que este actúa como custodio autorizado de los activos virtuales.

h) Residir en un país donde la plataforma y servicios de SMART CLICK S.A.S. sean accesibles.

i) Proporcionar documentación e información veraz y completa requerida para el proceso de conocimiento del cliente.

j) Abstenerte de realizar cualquier acción que pueda comprometer los sistemas informáticos de SMART CLICK S.A.S..

 

6. DEFINICIONES

 

  • Activo Virtual: Representación digital de valor que puede ser comercializada o transferida digitalmente y utilizada para pagos o inversiones.
  • Beneficiario Final: Persona natural que posee más del 5% de participación en un Cliente o que lo controla.
  • Cliente/Clientes: Persona natural o jurídica aprobada para utilizar alguno de los servicios de SMART CLICK S.A.S.
  • Usuario/Usuarios: Persona jurídica que mantiene un vínculo contractual con un Cliente y que, por solicitud de este, puede ser el originador o destinatario de una instrucción de compra y venta de Activos Virtuales.
  • COP: Se refiere a los pesos colombianos.
  • Día Hábil/Días Hábiles: Días que no sean sábados, domingos o festivos en el país donde se realice la operación, o en Colombia y Estados Unidos.
  • Debida Diligencia: Proceso mediante el cual SMART CLICK S.A.S. adopta medidas para conocer a sus Clientes, su actividad económica, el origen de sus fondos y su comportamiento transaccional.
  • Debida Diligencia Intensificada: Proceso adicional y más exhaustivo implementado por SMART CLICK S.A.S. para el conocimiento de sus Clientes, su actividad económica, el origen de sus fondos y su comportamiento transaccional.
  • Fiat: Moneda de curso legal reconocida por una autoridad central (incluyendo, pero no limitado, al Banco de la República).
  • LA/FT/FPADM: Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva.
  • Plataformas: Interfaces y herramientas diseñadas por SMART CLICK S.A.S. para que los Clientes impartan instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales.
  • Costo por Uso de la Infraestructura Tecnológica: Cargo aplicado a los Usuarios por el uso de la infraestructura tecnológica de SMART CLICK S.A.S.. Este costo puede ser modificado en cualquier momento sin necesidad de autorización previa del Cliente o Usuario.
  • SAGRILAFT: Sistema de autocontrol y gestión integral de riesgos asociados al Lavado de Activos (LA), Financiamiento del Terrorismo (FT) y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM).
  • Servicios: Ejecución de instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales.
  • USD: Se refiere al dólar estadounidense.
  • USDC/USDT: Activos Virtuales respaldados por dólares estadounidenses.
  • Tasa: Valor al cual un activo se intercambia por otro, cotizado por SMART CLICK S.A.S. para ejecutar órdenes de compra o venta de Activos Virtuales.
  • Wallet: Interfaz que almacena las claves necesarias para ejecutar transacciones con Activos Virtuales.
  • Infraestructura de SMART CLICK S.A.S.: Infraestructura tecnológica utilizada por SMART CLICK S.A.S. para prestar servicios a Clientes y/o Usuarios.

7. DESCRIPCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA SMART CLICK SAS

 

Mediante su plataforma, SMART CLICK SAS le permitirá presentar instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales, en las modalidades P2B, B2B y B2B2B, para que sean ejecutadas por SMART CLICK SAS, en calidad de mandatario sin representación de dichos Clientes.

8. SERVICIOS PRESTADOS POR SMART CLICK SAS

 

SMART CLICK S.A.S. ofrece a los titulares de cuentas de usuario asociadas la posibilidad de realizar operaciones de compra, transacción y venta de activos virtuales bajo las siguientes modalidades:

 

 

8.1. Compra y Venta de Activos Virtuales a través del Mandato

 

SMART CLICK S.A.S., actuando como mandatario, facilita la compra y venta de activos digitales en nombre y por cuenta del titular de la cuenta asociada. Este proceso se lleva a cabo conforme a las instrucciones específicas proporcionadas por el titular, estableciendo una colaboración digital eficiente y segura.

 

Para realizar estas operaciones, los titulares deben proporcionar y verificar la información solicitada, que incluye, entre otros, los siguientes detalles:

 

  • Monto de los activos digitales.
  • Precio de la transacción.
  • Forma y destino del pago.
  • Documentos necesarios para cumplir con las políticas internas y las regulaciones aplicables.

 

Es responsabilidad del titular actuar con diligencia al proporcionar estos datos, ya que SMART CLICK S.A.S. no asume responsabilidad por errores en la información proporcionada que puedan afectar la ejecución de las operaciones.

 

 

8.2. Custodia de Activos Virtuales

 

Los activos virtuales adquiridos a través de nuestros Servicios estarán bajo la custodia de aliados estratégicos de SMART CLICK S.A.S. (en adelante, los «Proveedores»), quienes garantizan la seguridad de estos activos.

 

Es importante aclarar que, aunque facilitamos el acceso de estos activos, SMART CLICK S.A.S. no asume responsabilidad por posibles pérdidas o eventos relacionados con la custodia de los activos administrados por terceros. La responsabilidad principal sobre la seguridad y conservación de los activos recae en los Proveedores.

 

 

8.3. Presentación de Órdenes de Compra y Venta

 

SMART CLICK S.A.S. pone a disposición de los Clientes y sus Usuarios las plataformas y herramientas necesarias para recibir órdenes de compra y venta de activos virtuales, según las siguientes modalidades:

 

8.3.1. Órdenes presentadas por el Cliente a nombre propio:

 

  • La Wallet y la cuenta bancaria utilizadas para las transacciones deben ser de titularidad del Cliente.
  • Tanto la Wallet como la cuenta bancaria deben estar previamente aprobadas por SMART CLICK S.A.S..

 

8.3.2. Órdenes presentadas por el Cliente en representación de sus Usuarios:

 

  • La Wallet y la cuenta bancaria utilizadas para las transacciones pueden ser de titularidad del Cliente o de sus Usuarios.

 

8.3.3. Órdenes presentadas por los Usuarios a nombre propio:

 

  • La Wallet y la cuenta bancaria utilizadas para las transacciones pueden ser de titularidad del Cliente o de los Usuarios.

 

 

8.4. Nuestra relación se regirá por un Mandato específico

 

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones (T&C), el titular de la cuenta de usuario asociada a los Servicios, en calidad de Mandante, encarga a SMART CLICK S.A.S., en calidad de Mandatario, para que lleve a cabo todas las gestiones necesarias para la ejecución de las operaciones asociadas a los Servicios, en nombre y por cuenta del Mandante, de manera directa y/o a través de terceros. Este mandato incluye, pero no se limita a:

 

i) Recepción de fondos: Recibir los fondos proporcionados por el titular de la cuenta de usuario con el único propósito de cumplir con sus instrucciones relacionadas con la compra de activos virtuales, en su nombre y por su cuenta.

ii) Compra/Venta de activos virtuales: Comprar o vender activos virtuales en nombre y por cuenta del titular de la cuenta, utilizando las tarifas proporcionadas a través de los Servicios y conforme a lo establecido en estos T&C.

iii) Recepción de montos derivados de ventas: Recibir, en nombre y por cuenta del titular de la cuenta, los montos resultantes de la venta de activos virtuales, y mantenerlos hasta su transferencia conforme a las instrucciones proporcionadas por el titular.

iv) Custodia de activos virtuales: Remitir los activos virtuales adquiridos por el titular para que sean custodiados por los aliados de SMART CLICK S.A.S., y proceder al retiro de los mismos cuando el titular lo solicite para realizar una venta.

v) Gestión de instrucciones: Ejecutar todas las instrucciones proporcionadas por el titular de la cuenta a través de los Servicios, según las opciones disponibles en la plataforma.

vi) Otras gestiones asociadas: Realizar todas aquellas gestiones necesarias o relacionadas con los Servicios, en nombre y por cuenta del titular de la cuenta, conforme a estos T&C.

 

8.4.1. Irrevocabilidad del Mandato

 

El mandato otorgado será irrevocable y su vigencia finalizará al concluir la relación jurídica derivada de la aceptación de los presentes T&C.

 

8.4.2. Remuneración del Mandato

 

El mandato será remunerado de conformidad con los costos y comisiones establecidos en estos T&C. En operaciones de compra/venta de activos virtuales, se aplicarán las tarifas vigentes proporcionadas a través de los Servicios. Si existiera una diferencia entre estas tarifas y el precio final de la compra/venta con terceros, dicha diferencia será considerada como remuneración del Mandatario.

 

En virtud del mandato otorgado, SMART CLICK S.A.S. expedirá una certificación que incluirá la cuantía y concepto de los respectivos costos, deducciones, impuestos descontables o devoluciones a los que tenga derecho el Mandante. Esto se realizará conforme a lo dispuesto en los artículos 1.2.4.11. y 1.6.1.4.9. del Decreto 1625 de 2016.

 

 

8.5. Presupuestos para la Ejecución de Instrucciones de Compra y Venta de Activos Virtuales

 

Para que SMART CLICK S.A.S. ejecute una instrucción de compra o venta de Activos Virtuales, el Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

 

8.5.1. Restricción de Jurisdicciones

 

SMART CLICK S.A.S. solo ofrece sus servicios en aquellos países que estén habilitados en su plataforma.

 

8.5.2. Activos Virtuales y Redes Habilitadas

 

SMART CLICK S.A.S. ejecutará únicamente instrucciones de compra y venta de los Activos Virtuales y en las redes habilitadas en su plataforma.

 

8.5.3. Wallets Autorizadas

 

SMART CLICK S.A.S. solo ejecutará instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales a través de Wallets previamente aprobadas de acuerdo con su proceso de Cumplimiento y que estén inscritas en la plataforma.

 

8.5.4. Cuentas Bancarias Autorizadas

 

SMART CLICK S.A.S. únicamente ejecutará instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales con cuentas bancarias aprobadas de acuerdo con su proceso de Cumplimiento y que estén registradas en la plataforma.

 

8.5.5. Órdenes de Compra y Venta de Activos Virtuales

 

SMART CLICK S.A.S. ejecutará las órdenes de compra y venta de Activos Virtuales a Clientes y Usuarios, conforme a lo descrito en este documento.

 

a) Envío incorrecto de Fiat o Activos Virtuales:

 

Si el Cliente envía más o menos Fiat o Activos Virtuales de lo indicado en la instrucción, o lo hace de forma fraccionada, el Cliente acepta que SMART CLICK S.A.S. tome una de las siguientes acciones de forma unilateral:

 

  • Ejecutar la transacción por el valor recibido.
  • Devolver la totalidad de los fondos enviados.
  • Devolver únicamente el excedente enviado.

En caso de devolución, SMART CLICK S.A.S. deducirá los costos asociados, incluyendo tarifas de transferencia y otros cargos aplicables (por ejemplo, gas fees, GMF).

 

b) Envío desde cuentas no registradas:

 

Si el Cliente envía Fiat o Activos Virtuales desde una cuenta bancaria o Wallet distinta a la registrada y aprobada, SMART CLICK S.A.S. devolverá los fondos a la cuenta bancaria o Wallet registrada para dicho Cliente o Usuario, descontando los costos de transferencia y otros cargos aplicables (por ejemplo, GMF, gas fees).

 

8.5.6. Límite Diario

 

SMART CLICK S.A.S. podrá establecer límites en relación con las sumas mínimas y/o máximas de dinero para las cuales el Usuario podrá impartir instrucciones, así como límites respecto a la cantidad máxima de instrucciones permitidas por día.

 

a) En caso de que el Cliente desee aumentar alguno de los límites establecidos, deberá superar un procedimiento de debida diligencia intensificada. SMART CLICK S.A.S. podrá, a su discreción, aumentar, reducir o mantener el límite vigente.

 

8.5.7. Horarios de Atención

 

El Cliente podrá presentar instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales únicamente de lunes a viernes, siempre que sean Días Hábiles, y dentro de los horarios informados por SMART CLICK S.A.S..

 

8.5.8. Interfaces de Comunicación para Presentar Instrucciones

 

Las instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales solo podrán ser presentadas a través de los canales y plataformas autorizadas que SMART CLICK S.A.S. informe al Cliente o al Usuario.

 

8.5.9. Término para Acreditar el Envío de Recursos

 

SMART CLICK S.A.S. no ejecutará instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales si el Cliente o Usuario no acredita, dentro del plazo y términos indicados en la plataforma o canales de información, el envío de los Activos Virtuales o Fiat necesarios para su ejecución.

 

a) En caso de que el Cliente envíe los Activos Virtuales o Fiat fuera de los términos indicados por SMART CLICK S.A.S., esta podrá:

 

     i) Abstenerse de ejecutar la instrucción.

     ii)Actualizar la Tasa aplicable a la transacción.

 

Si SMART CLICK S.A.S. decide abstenerse de ejecutar la instrucción, devolverá al Cliente los Activos Virtuales o Fiat conforme a lo indicado en los numerales 8.5.54 y 8.5.5 de este documento.

 

 

8.6.  Aceptación de las instrucciones

 

Las instrucciones impartidas por el Cliente no generarán ningún tipo de responsabilidad para SMART CLICK S.A.S. hasta que sean aceptadas por esta y se encuentren disponibles los Activos Virtuales o la totalidad de las sumas de dinero necesarias para su ejecución.

 

 

8.7. Irrevocabilidad de las instrucciones

 

Una vez impartidas por el Cliente, las instrucciones serán irrevocables y no podrán ser modificadas ni anuladas en ningún momento por este.

 

No obstante, SMART CLICK S.A.S., de manera discrecional y unilateral, podrá revertir, cancelar, modificar y/o ignorar cualquier orden o instrucción impartida por el Cliente en los siguientes casos:

a) Cuando SMART CLICK S.A.S. esté obligada a hacerlo por normativa aplicable o por orden de una autoridad administrativa o judicial.

b) Cuando se produzcan errores o fallas técnicas o tecnológicas.

c) Si se detectan órdenes evidentemente erróneas en términos de cantidad, monto u otros factores relevantes.

d) Ante la detección de un uso abusivo de la Plataforma o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

e) Si se elevan alertas relacionadas con la posible comisión de hechos delictivos.

 

 

8.8. Naturaleza del Servicio

 

Los servicios prestados por SMART CLICK S.A.S. no tienen carácter financiero y, por lo tanto, no están sujetos a la vigilancia ni supervisión de la Superintendencia Financiera de Colombia.

 

Anticipos de Fondos

En el marco de la ejecución del mandato, SMART CLICK S.A.S. podrá realizar anticipos de fondos en beneficio de las instrucciones de compra y venta de Activos Virtuales impartidas por el Cliente. Esta práctica tiene como objetivo mitigar la volatilidad inherente a los procesos relacionados con activos digitales y garantizar una mejor prestación del servicio.

 

Ausencia de Asesoría

SMART CLICK S.A.S. no ofrece asesoría ni recomendaciones relacionadas con las operaciones de Activos Virtuales que el Cliente desee realizar. Cualquier comentario o información proporcionada por el personal de SMART CLICK S.A.S. no debe interpretarse como asesoría o consejo financiero, legal o técnico.

 

En consecuencia, las decisiones que el Cliente tome respecto al uso de los servicios de SMART CLICK S.A.S. son de su exclusiva responsabilidad.

9. RIESGOS ASOCIADOS A LOS ACTIVOS VIRTUALES

 

Al utilizar los servicios de SMART CLICK S.A.S., el Cliente comprende y acepta los riesgos inherentes a las operaciones con Activos Virtuales, los cuales incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

 

 

9.1. Volatilidad de los Activos Virtuales

 

Los Activos Virtuales son instrumentos altamente volátiles, y su valor puede experimentar fluctuaciones significativas en cortos períodos de tiempo. Los precios de estos activos están sujetos a cambios repentinos y drásticos que podrían resultar en pérdidas sustanciales de inversión.

 

9.2. Seguridad de Wallets y Almacenamiento

 

La seguridad de las Wallets y los métodos de almacenamiento de Activos Virtuales es crucial para evitar accesos no autorizados y posibles robos. El Cliente es responsable de tomar las medidas necesarias para proteger sus claves privadas y otros datos sensibles relacionados con sus cuentas.

 

 

9.3. Riesgos Financieros

 

El Cliente reconoce y acepta que las operaciones con Activos Virtuales, incluyendo transacciones, intercambios, compras o ventas, están sujetas a fluctuaciones significativas en su valor, lo que puede ocasionar pérdidas financieras.

 

 

9.4. Exención de Responsabilidad

 

El Cliente reconoce y acepta que ni SMART CLICK S.A.S., ni sus empleados, colaboradores, representantes, administradores y/o accionistas serán responsables por:

 

     a) La pérdida de valor de los Activos Virtuales.

     b) Daños directos, indirectos o incidentales derivados del uso de la Infraestructura de SMART CLICK S.A.S..

 

Por lo anterior, el Cliente exonera a SMART CLICK S.A.S. de cualquier responsabilidad relacionada con la materialización de los riesgos señalados en este documento o de otros riesgos no contemplados explícitamente en los presentes Términos y Condiciones.

10. REGISTRO

 

 

10.1. Activación de la cuenta

 

Para acceder a los servicios de SMART CLICK S.A.S., el Cliente deberá registrarse y completar un proceso de debida diligencia. Este registro está sujeto a las siguientes condiciones:

 

10.1.1. Cuentas asignadas al Cliente:

 

  • Si el Cliente es una persona jurídica, podrá tener varias cuentas asignadas a su NIT en el caso de Colombia.
  • Si el Cliente es una persona natural, podrá tener únicamente una cuenta asignada a su número de identificación.
  • El Cliente podrá inscribir varias cuentas bancarias o Wallets, siempre y cuando estas hayan sido previamente aprobadas por SMART CLICK S.A.S..

 

10.1.2. Información de Usuarios:

 

  • En los casos aplicables, los Clientes deberán proporcionar a SMART CLICK S.A.S. la información de sus Usuarios.
  • SMART CLICK S.A.S. llevará a cabo un proceso de debida diligencia o debida diligencia intensificada para determinar si procede la aceptación del Usuario.
  • Una vez aceptados, las Wallets o cuentas bancarias de los Usuarios serán registradas en la cuenta del Cliente.

 

10.1.3. Inscripción de nuevas Wallets y cuentas bancarias:

 

  • El Cliente podrá inscribir nuevas Wallets y cuentas bancarias en su cuenta.
  • Estas estarán sujetas a un proceso de compliance llevado a cabo por SMART CLICK S.A.S. para su aprobación.
  • SMART CLICK S.A.S. podrá realizar pruebas de propiedad para verificar la titularidad de las Wallets inscritas.

 

 

10.2. Procesos de debida diligencia, debida diligencia intensificada y monitoreo transaccional

 

10.2.1. Autorización para Verificación y Análisis:

 

El Cliente reconoce, acepta y autoriza que la información proporcionada será verificada y analizada como parte de los procesos de debida diligencia, debida diligencia intensificada y monitoreo transaccional realizados por SMART CLICK S.A.S.. Estos procesos tienen como finalidad la gestión de riesgos relacionados con Lavado de Activos (LA), Financiamiento del Terrorismo (FT), Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM) y fraude.

 

10.2.2. Autorización para Datos de Usuarios:

 

El Cliente que utilice los servicios de compra y venta de Activos Virtuales en representación de sus Usuarios declara y garantiza lo siguiente:

 

  • Autorización de Usuarios: Cuenta con la autorización expresa de sus Usuarios para compartir sus datos con SMART CLICK S.A.S..
  • Procesos de Verificación: Autoriza que SMART CLICK S.A.S. lleve a cabo procesos de debida diligencia, debida diligencia intensificada y monitoreo transaccional sobre los Usuarios.
  • Gestión de Riesgos por Terceros: Cuenta con la autorización de sus Usuarios para que sus datos sean tratados por terceros con el fin de gestionar riesgos asociados a LA/FT/FPADM.

 

10.2.3. Comunicación de Modificaciones:

 

El Cliente garantiza que, en caso de haber alguna modificación en la información proporcionada durante el proceso de vinculación, se lo comunicará a SMART CLICK S.A.S. de manera oportuna.

 

10.2.4. Veracidad y Actualización de la Información:

 

  • El Cliente garantiza que la información aportada es veraz.
  • Se compromete a actualizarla siempre que le sea solicitado por SMART CLICK S.A.S., o en caso de que ocurra algún cambio respecto de la información inicialmente proporcionada.

11. TERMINACIÓN O SUSPENSIÓN DE SERVICIOS

 

Los servicios prestados por SMART CLICK S.A.S. tienen una duración indeterminada. Sin embargo, el Cliente acepta que SMART CLICK S.A.S. puede, en cualquier momento, terminar, suspender o interrumpir la prestación de los servicios de forma unilateral y discrecional.

 

 

11.1. Terminación por Incumplimiento

 

En caso de que el Cliente incurra en cualquier tipo de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, SMART CLICK S.A.S. podrá dar por terminada la prestación de los servicios de manera inmediata.

 

 

11.2. Cancelación Voluntaria de la Cuenta

 

El Cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales habilitados por SMART CLICK S.A.S.. Para proceder con la cancelación, el Cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

 

  • No debe tener obligaciones pendientes con SMART CLICK S.A.S..
  • No debe mantener saldos positivos en activos virtuales.

 

Al solicitar la cancelación, SMART CLICK S.A.S.:

 

  • Realizará las validaciones correspondientes y notificará al Cliente sobre posibles transacciones pendientes que requieran su atención.
  • Podrá retener los activos digitales del Cliente hasta que todas las obligaciones pendientes sean saldadas.

 

SMART CLICK S.A.S. no procesará la cancelación de la cuenta si:

 

  • Esto pudiera interpretarse como un intento de eludir el pago de obligaciones pendientes.
  • El Cliente está sujeto a una investigación relacionada con su actividad en la plataforma.

 

 

11.3. Cancelación por Parte de SMART CLICK S.A.S.

 

SMART CLICK S.A.S. podrá finalizar, suspender o restringir la cuenta del Cliente y su acceso a los servicios en circunstancias específicas, tales como:

 

  • Violaciones a los presentes Términos y Condiciones.
  • Incumplimiento de la legislación aplicable.

 

En caso de cancelación por parte de SMART CLICK S.A.S., se aplicará lo siguiente:

 

  • El Cliente dispondrá de un plazo de 30 días calendario desde la notificación para transferir los fondos fuera de la plataforma. Durante este período, podrá proceder con la venta o transferencia de activos digitales según las tarifas vigentes.
  • Posteriormente, los activos digitales del Cliente serán liquidados a las tarifas actuales en moneda local, reteniendo los fondos para su transferencia según las instrucciones del Cliente o las disposiciones de las autoridades competentes.

 

 

11.4. Requisitos de Cuenta Bancaria de Respaldo

 

SMART CLICK S.A.S. puede requerir, en cualquier momento, que el Cliente vincule una cuenta bancaria de respaldo a su cuenta de usuario para facilitar transferencias. Mantener esta cuenta actualizada será responsabilidad exclusiva del Cliente.

 

 

11.5. Procedimientos en Caso de Liquidación de SMART CLICK S.A.S.

 

En caso de liquidación de SMART CLICK S.A.S., se notificará al Cliente para que gestione sus activos digitales. Si el Cliente no actúa dentro del plazo establecido:

 

  • SMART CLICK S.A.S. procederá a liquidar los activos virtuales del Cliente según las tarifas vigentes.
  • Los fondos resultantes serán retenidos para su transferencia conforme a las instrucciones del Cliente o según lo indicado por las autoridades competentes.

12. FACTURACIÓN

 

SMART CLICK S.A.S. expedirá al Cliente, al correo electrónico registrado por este, las facturas correspondientes al uso de sus servicios.

 

 

12.1. Emisión de Facturas Electrónicas

 

Al utilizar los Servicios, el Cliente acepta de manera consciente y voluntaria la responsabilidad asociada con la emisión de facturas electrónicas de venta, de conformidad con la normativa vigente en Colombia. En este contexto, el Cliente autoriza a SMART CLICK S.A.S. para generar las facturas correspondientes a los bienes adquiridos y/o servicios prestados, utilizando proveedores habilitados para tal fin.

 

Una vez emitida, SMART CLICK S.A.S. pondrá a disposición del Cliente la factura electrónica de manera inmediata a través del correo electrónico registrado.

 

 

12.2. Plazo para Objeciones

 

El Cliente dispone de un plazo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la entrega de la factura, para presentar objeciones a través de los canales de comunicación oficiales establecidos en estos Términos y Condiciones.

 

La falta de objeción dentro de este período se considerará como aceptación formal de la factura.

 

 

12.3. Conservación y Acceso a Facturas Electrónicas

 

SMART CLICK S.A.S. conservará todas las facturas electrónicas generadas como parte de su compromiso con la transparencia comercial. Los Clientes podrán solicitar copias de sus facturas a través de los canales oficiales de comunicación establecidos en este documento.

 

Este proceso garantiza seguridad, claridad y accesibilidad a los documentos relacionados con las transacciones realizadas a través de los Servicios de SMART CLICK S.A.S..

 

 

12.4. Costos y Tasa

 

12.4.1. Cobros, Comisiones y Tarifas

 

Los cobros, comisiones y tarifas asociados a los servicios de SMART CLICK S.A.S. se detallan a través de los canales de comunicación oficiales y se actualizan periódicamente. Es responsabilidad del Cliente verificar esta información antes de realizar cualquier operación.

 

SMART CLICK S.A.S. podrá realizar cobros adicionales por servicios específicos, como retiros o transferencias, con el objetivo de cubrir gastos operativos. Estos costos podrán variar en el tiempo y serán comunicados previamente al Cliente a través de los medios oficiales.

 

12.4.2. Costo por Uso de la Infraestructura Tecnológica y Tasa

 

El Costo por el Uso de la Infraestructura Tecnológica y la Tasa aplicables serán los informados a través de la plataforma y demás canales oficiales de SMART CLICK S.A.S..

 

12.4.3. Volatilidad de la Tasa

 

El Cliente reconoce y acepta que la Tasa presentada en la plataforma de SMART CLICK S.A.S. o comunicada directamente está sujeta a la volatilidad del mercado. Por ello, al momento de la ejecución de una orden de compra o venta de Activos Virtuales, la Tasa podría variar.

 

En caso de una variación mayor al 1%, SMART CLICK S.A.S. podrá, a su discreción:

     a) Ejecutar la orden de compra o venta a la Tasa ajustada debido a la variación del mercado.

     b) Devolver al Cliente los Activos Virtuales enviados para la ejecución de la orden.

 

En situaciones donde la variación sea igual o menor al 1%, SMART CLICK S.A.S. asumirá la volatilidad del mercado, ya sea favorable o desfavorable.

 

 

12.5. Responsabilidad tributaria y cambiaria

 

El Cliente declara y reconoce que será su exclusiva responsabilidad reportar, informar y cumplir con las obligaciones tributarias y, de ser aplicable, cambiarias, ante las autoridades competentes, incluidas entidades tributarias, autoridades cambiarias u otras entidades regulatorias, en relación con las operaciones realizadas a través de SMART CLICK S.A.S..

 

SMART CLICK S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna por el incumplimiento del Cliente en estas materias y reitera que la correcta gestión y reporte de dichas obligaciones corresponde exclusivamente al Cliente.

 

 

12.6. Impuestos y Obligaciones Cambiarias

 

12.6.1. Responsabilidad del Cliente:

 

El Cliente reconoce y acepta que cualquier impuesto o obligación cambiaria que surja como consecuencia de los Servicios será responsabilidad exclusiva del Cliente. SMART CLICK S.A.S. no será responsable del pago de ningún impuesto que recaiga sobre el Cliente, ni de informar al Cliente sobre las obligaciones tributarias o cambiarias que puedan generarse en relación con los Servicios.

 

El Cliente se compromete a cumplir con toda la normativa aplicable y a pagar íntegramente los impuestos que se deriven de las transacciones realizadas a través de SMART CLICK S.A.S..

 

12.6.2. Indemnización a SMART CLICK S.A.S.:

 

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a SMART CLICK S.A.S., así como a sus representantes, directores, funcionarios, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, acción, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados y los costos judiciales) que surjan de o estén relacionados con el incumplimiento de las obligaciones tributarias o cambiarias por parte del Cliente conforme a lo señalado en esta cláusula.

 

12.6.3. Declaración de Obligaciones del Cliente:

 

Al utilizar los Servicios de SMART CLICK S.A.S., el Cliente asume plena responsabilidad de:

 

  • Cumplir con sus obligaciones tributarias y cambiarias relacionadas con la compra y venta de activos virtuales.
  • Emitir facturación, presentar reportes y pagar los impuestos correspondientes ante las autoridades pertinentes.
  • Abonar todas las tasas, impuestos y contribuciones aplicables, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.

 

SMART CLICK S.A.S. no ofrece asesoría contable, tributaria o legal en relación con las transacciones de activos digitales. La correcta gestión de estas obligaciones es exclusiva responsabilidad del Cliente.

 

12.6.4. Compromiso de Transparencia:

 

En SMART CLICK S.A.S., valoramos la transparencia y trabajamos para garantizar que cada transacción sea una experiencia exitosa. Sin embargo, es responsabilidad del Cliente cumplir con la normativa tributaria y cambiaria que corresponda a las operaciones realizadas a través de nuestros Servicios.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MARCAS

 

SMART CLICK S.A.S. ofrece a sus Clientes y Usuarios una gama única de servicios que comprenden códigos fuente, software, textos, gráficos, logotipos, signos distintivos, animaciones y sonidos, todos ellos propiedad exclusiva de SMART CLICK S.A.S.. Estos elementos están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.

 

 

13.1. Prohibiciones de Uso

 

El Cliente reconoce y acepta que está estrictamente prohibido:

 

  • Reproducir, realizar ingeniería inversa, modificar, redistribuir, arrendar, vender, licenciar o manipular los elementos de propiedad de SMART CLICK S.A.S. sin autorización previa y por escrito.
  • Extraer, cambiar, distribuir o realizar cualquier acto que interfiera con el funcionamiento normal de los Servicios o la Plataforma.

 

Cualquier uso no autorizado de los elementos mencionados será considerado una violación a los derechos de propiedad intelectual de SMART CLICK S.A.S..

 

 

13.2. Uso Adecuado de los Servicios

 

Al utilizar los Servicios, el Cliente se compromete a:

 

  • Hacer un uso adecuado y responsable de los contenidos y servicios de SMART CLICK S.A.S..
  • Abstenerse de incurrir en prácticas ilícitas o de interferir en el funcionamiento normal de los servicios.
  • Mantener indemne a SMART CLICK S.A.S. de cualquier daño o perjuicio derivado del incumplimiento de estas condiciones, incluyendo compensaciones por costos y pérdidas asociadas.

 

 

13.3. Propiedad Exclusiva

 

El dominio, el software, el hardware, los logotipos, los emblemas, los diseños, la información, la Plataforma y sus contenidos son de exclusiva propiedad de SMART CLICK S.A.S.. La aceptación de estos Términos y Condiciones no otorga al Cliente ni a terceros ningún tipo de licencia, cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual.

 

Por lo tanto, cualquier intento de:

 

  • Realizar ingeniería inversa,
  • Modificar o reproducir,
  • Redistribuir el código, documentación o cualquier elemento propiedad de SMART CLICK S.A.S., está estrictamente prohibido.

14. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

 

El Cliente reconoce y acepta que los servicios ofrecidos a través de la Plataforma de SMART CLICK S.A.S. están sujetos a factores externos que escapan al control de la compañía. Por ello, SMART CLICK S.A.S. no garantiza que los servicios proporcionados en su Plataforma estarán disponibles de forma ininterrumpida o libres de errores.

 

SMART CLICK S.A.S. no asumirá responsabilidad alguna por cualquier perjuicio causado al Cliente o a sus Usuarios debido a fallas en la Plataforma, incluyendo, pero no limitándose a:

 

  • Problemas en los servidores utilizados por la Plataforma.
  • Fallas en las cadenas de bloques subyacentes (blockchains).
  • Intermitencias en el servicio o en la disponibilidad de Internet.

 

El Cliente entiende que estas eventualidades son inherentes al entorno tecnológico y acepta que SMART CLICK S.A.S. hará esfuerzos razonables para resolver cualquier incidencia que afecte la prestación de los servicios en su Plataforma.

15. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

 

15.1. Tratamiento de Datos

 

El tratamiento de los datos personales que sea realizado como consecuencia de y/o en relación con los Servicios estará regido por lo dispuesto en nuestra Política de Tratamiento de Datos y nuestro Aviso de Privacidad. Dichos documentos se consideran incorporados a los presentes Términos y Condiciones (T&C) para todos los efectos legales.

 

 

15.2. Información Confidencial

 

SMART CLICK S.A.S. valora la confidencialidad de su información y exige el mismo nivel de compromiso a sus Clientes. Cuando hablamos de «Información Confidencial», nos referimos a cualquier dato valioso relacionado con:

 

  • Aspectos técnicos, científicos, financieros, legales, fiscales o comerciales.
  • Know-how.
  • Información de clientes, socios, proyectos u operaciones.

 

El Cliente se compromete a:

 

  • Respetar la confidencialidad de esta información y evitar su divulgación no autorizada.
  • Abstenerse de hacer uso indebido de cualquier información confidencial proporcionada por SMART CLICK S.A.S..

 

 

15.3. Consecuencias por Incumplimiento

 

En caso de que se incumpla la obligación de confidencialidad y esto genere un perjuicio a SMART CLICK S.A.S., la empresa se reserva el derecho de:

 

  • Tomar las medidas legales necesarias para proteger sus intereses.
  • Buscar compensación e indemnización por los daños y perjuicios ocasionados.

 

 

15.4. Compromiso de Transparencia

 

En SMART CLICK S.A.S., creemos en la transparencia, pero también en el respeto mutuo y la responsabilidad en el manejo de la información confidencial. Al aceptar estos T&C, el Cliente asume el compromiso de actuar con cuidado y diligencia al tratar cualquier dato o información que se le proporcione.

16. POLÍTICAS DE CUMPLIMIENTO Y ANTIMONEY LAUNDERING (AML)

 

SMART CLICK S.A.S. opera bajo los más altos estándares de cumplimiento normativo, ajustándose a la normativa colombiana y a los lineamientos internacionales del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI). En este sentido, hemos implementado un Sistema de Administración y Gestión de Riesgos de Lavado de Activos, Financiación del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (SAGRILAFT).

 

 

16.1. Provisión de Información

 

Como Cliente, reconoces y autorizas que SMART CLICK S.A.S. pueda suministrar información en respuesta a requerimientos de las autoridades gubernamentales competentes. Este proceso se llevará a cabo de manera rigurosa y en conformidad con nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

 

 

16.2. Revisiones y Auditorías

 

SMART CLICK S.A.S. se reserva el derecho de realizar revisiones y auditorías en casos donde exista sospecha de incumplimiento de las políticas de SAGRILAFT o relacionadas con la prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (LA/FT). Estas acciones pueden incluir:

 

  • Solicitudes de información adicional.
  • Recopilación de documentos pertinentes.
  • Notificación de transacciones inusuales a las autoridades competentes.

 

 

16.3. Medidas en Casos de Actividad Sospechosa

 

En situaciones donde se detecte actividad sospechosa, SMART CLICK S.A.S. podrá tomar medidas, tales como:

 

  • Suspender temporal o permanentemente tu cuenta y el acceso a los servicios.
  • Terminar la relación contractual, en conformidad con estos Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

 

 

16.4. Solicitud de Información Adicional

 

SMART CLICK S.A.S. podrá requerir información adicional para:

 

  • Determinar o corroborar tu perfil transaccional.
  • Verificar el origen y destino de los fondos involucrados en tus transacciones.

 

En caso de que te niegues a proporcionar la información solicitada, SMART CLICK S.A.S. se reserva el derecho de suspender o finalizar los servicios y la relación contractual.

 

 

16.5. Compromiso con la Seguridad

 

En SMART CLICK S.A.S., priorizamos la seguridad y el cumplimiento normativo para brindarte una experiencia financiera confiable y transparente. Tu colaboración es esencial para alcanzar este objetivo compartido, asegurando un entorno transaccional seguro y en cumplimiento con las normativas aplicables.

17. INDEMNIDAD

 

El Cliente acepta y se compromete a mantener indemne a SMART CLICK S.A.S., así como a sus empleados, agentes, filiales, subsidiarias, accionistas, administradores y aliados comerciales, frente a cualquier tipo de responsabilidad, reclamación judicial o extrajudicial, costos, gastos, pérdidas o daños, incluyendo honorarios razonables de abogados, que se deriven de:

 

  • Incumplimientos de los presentes Términos y Condiciones.
  • Violaciones u omisiones por parte del Cliente al utilizar los servicios de SMART CLICK S.A.S..

 

 

17.1. Compromiso de Indemnización

 

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara y asume de manera expresa e irrevocable la responsabilidad de:

 

  • Indemnizar, defender y mantener indemne a SMART CLICK S.A.S. y a sus colaboradores frente a cualquier implicación legal derivada de sus acciones o inacciones al usar la plataforma.
  • Asumir cualquier gasto razonable asociado a la defensa de los intereses de SMART CLICK S.A.S., incluyendo costos legales y judiciales.

 

 

17.2. Propósito del Compromiso

 

Este compromiso de indemnización constituye una garantía asumida voluntariamente por el Cliente para resguardar los intereses y la integridad de SMART CLICK S.A.S. y sus colaboradores. Al aceptar estas condiciones:

 

  • Reconoces y aceptas tu responsabilidad exclusiva ante cualquier implicación legal derivada de tu participación en la plataforma.
  • Contribuyes al fortalecimiento de un entorno financiero seguro, ético y en cumplimiento con las normativas aplicables.

 

Este pacto legal refuerza la relación entre SMART CLICK S.A.S. y sus Clientes, promoviendo un compromiso mutuo para proteger la integridad de nuestra comunidad financiera.

18. SITIOS WEB DE TERCEROS

 

La Plataforma de SMART CLICK S.A.S. puede incluir vínculos o hipervínculos a sitios web de terceros que puedan ser de interés para el Cliente. Sin embargo, el uso de estos enlaces está sujeto a las siguientes condiciones:

 

 

18.1. Ausencia de Control sobre Sitios de Terceros

El Cliente reconoce y acepta que SMART CLICK S.A.S.:

 

  • No controla ni es responsable por el contenido, funcionamiento, accesibilidad o políticas de los sitios web de terceros.
  • No garantiza ni respalda los servicios, productos, información o contenido disponible en dichos sitios.
  • No asume responsabilidad alguna por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso o confianza en los servicios, productos o información proporcionados por terceros.

 

 

18.2. Propósito Informativo y Conveniencia

 

Los hipervínculos a sitios web de terceros se ofrecen únicamente con fines informativos o por conveniencia del Cliente. SMART CLICK S.A.S. no sugiere, invita ni recomienda el acceso a estos sitios, y cualquier decisión de visitarlos se realiza bajo el propio riesgo del Cliente y conforme a las políticas de privacidad y términos de uso de cada sitio.

 

 

18.3. Exención de Responsabilidad

 

El Cliente acepta que SMART CLICK S.A.S. no será responsable por:

 

  • Cualquier contenido, enlace, recurso o servicio relacionado directa o indirectamente con sitios web de terceros.
  • Cualquier pérdida, daño o perjuicio derivado del uso de dichos sitios, contenido o servicios de terceros.

 

Al utilizar los servicios de SMART CLICK S.A.S., el Cliente libera a la compañía de cualquier responsabilidad relacionada con la interacción con sitios web externos vinculados desde la Plataforma.

19. COMUNICACIONES

 

19.1. Envío de Comunicaciones Electrónicas

 

El Cliente reconoce y acepta que SMART CLICK S.A.S. le enviará comunicaciones relacionadas con los Servicios a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. Por ello, el Cliente se compromete a:

 

  • Mantener sus datos de contacto actualizados en todo momento.
  • Revisar periódicamente las comunicaciones enviadas a través de los medios proporcionados.

 

SMART CLICK S.A.S. no será responsable por información que no sea recibida debido a datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el Cliente.

 

 

19.2. Métodos de Comunicación

 

SMART CLICK S.A.S. podrá utilizar diversos métodos electrónicos para comunicarse con el Cliente, incluyendo:

 

  • Mensajes enviados a la cuenta habilitada por el Cliente para el uso de los Servicios.
  • Publicaciones en el sitio web o la aplicación móvil asociada.
  • Correos electrónicos enviados a la dirección registrada por el Cliente.
  • Mensajes de texto al número de teléfono registrado en los Servicios.

 

Se considerará que una comunicación ha sido correctamente entregada cuando haya sido enviada a través de cualquiera de estos métodos. La responsabilidad de abrir y revisar dichas comunicaciones recae exclusivamente en el Cliente.

 

 

19.3. Canales Autorizados para Contactar a SMART CLICK S.A.S.

 

El Cliente podrá comunicarse con SMART CLICK S.A.S. a través de los siguientes canales autorizados:

 

  • Correo electrónico: soporte@smartclick.com.co.
  • WhatsApp, Instagram, página web:smartclick.com.co.
  • Facebook: https://www.facebook.com/.

 

Estos canales estarán disponibles durante el horario de atención de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

 

 

19.4. Compromiso de Comunicación

 

SMART CLICK S.A.S. se esfuerza por mantener una comunicación efectiva, moderna y transparente con sus Clientes. El Cliente, al utilizar los Servicios, reconoce que todas las comunicaciones relacionadas con el uso o acceso a los Servicios serán proporcionadas electrónicamente. Es responsabilidad del Cliente garantizar que su información de contacto esté actualizada y activa.

20. COMPROMISO INTEGRAL Y CESIÓN

 

 

20.1. Alcance del Acuerdo

 

Este acuerdo constituye la totalidad del entendimiento entre las partes y establece las pautas fundamentales para la relación contractual en curso. Al aceptar estos Términos y Condiciones (T&C), ambas partes reconocen que este documento reemplaza cualquier discusión, acuerdo o entendimiento previo, incluyendo versiones anteriores de estos T&C, brindando una base clara y sólida para una relación en constante evolución.

 

 

20.2. Duración y Extensión

 

Las disposiciones de estos T&C son de carácter duradero y se extienden a las partes involucradas, así como a sus respectivos sucesores y cesionarios, asegurando la continuidad de las obligaciones contractuales.

 

 

20.3. Restricciones de Cesión

 

  • Ninguna de las partes podrá ceder o transferir, directa o indirectamente, sus derechos u obligaciones, ni su posición contractual, sin el consentimiento expreso y previo de la otra parte.
  • Sin embargo, SMART CLICK S.A.S. se reserva el derecho de ceder libremente sus derechos, obligaciones o posición contractual a partes vinculadas, sin requerir el consentimiento del Cliente.

 

 

20.4. Subcontratación

 

SMART CLICK S.A.S. podrá subcontratar total o parcialmente cualquier gestión relacionada con los Servicios. Esta facultad permite garantizar la adaptabilidad y eficiencia en la prestación de los servicios, manteniendo los estándares de calidad y cumplimiento establecidos en este documento.

21. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 

 

21.1. Resolución Amistosa

 

El Cliente acepta que cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones deberá intentar resolverse de manera amistosa mediante comunicación directa entre las partes. Para este propósito:

 

  • Ambas partes dispondrán de un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para buscar una solución de buena fe.
  • La notificación del conflicto deberá hacerse por escrito, especificando la naturaleza y las razones del desacuerdo.

 

 

21.2. Jurisdicción Ordinaria

 

Si después del plazo establecido no se llega a un acuerdo amistoso, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción ordinaria colombiana.

 

  • SMART CLICK S.A.S. y el Cliente acuerdan que cualquier controversia o disputa relacionada con los servicios establecidos en estos Términos y Condiciones será resuelta ante los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín.
  • Este procedimiento garantiza una resolución justa y equitativa, de conformidad con la legislación aplicable.

 

 

21.3. Proceso Integral y Compromiso

 

Ambas partes reconocen la importancia de mantener un proceso claro para resolver disputas. Aunque se fomenta el diálogo y la búsqueda de soluciones amistosas, esta etapa no limita el derecho de ninguna parte a emprender acciones legales adicionales cuando sea necesario.

22. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

SMART CLICK S.A.S. se reserva el derecho de cancelar, modificar, limitar o expandir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

 

En caso de realizar cambios a estos Términos y Condiciones, SMART CLICK S.A.S. notificará a sus Clientes conforme a lo establecido en el numeral 19 de este documento, utilizando los canales de comunicación previamente habilitados.

 

Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones actualizados. La continuación del uso de los servicios ofrecidos por SMART CLICK S.A.S. después de la notificación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

23. VIGENCIA

 

 

23.1. Sustitución de Acuerdos Previos

 

La aceptación de estos Términos y Condiciones (T&C) deja sin vigencia cualquier otro acuerdo previo celebrado con SMART CLICK S.A.S. relacionado con la prestación de los servicios de compra y venta de Activos Virtuales.

 

 

23.2. Inicio de Vigencia

 

Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 1 de enero de 2024 y son aplicables a todos los servicios realizados a partir de la fecha de su publicación.

 

 

 

23.3. Actualización de los Términos y Condiciones

 

SMART CLICK S.A.S. se reserva el derecho de ajustar estos T&C para mantenerse alineado con los estándares actuales y garantizar una experiencia óptima para el Cliente.

 

  • Aplicación de Cambios: Cualquier cambio realizado será aplicable únicamente a los servicios utilizados después de la modificación.
  • Compromiso con la Transparencia: SMART CLICK S.A.S. se asegurará de que cualquier actualización sea comunicada de manera oportuna, manteniendo el objetivo de mejorar la experiencia de sus Clientes.